Wildberries и Ozon обновляют правила: изменения в карточках товаров и возврате денег с 1 октября

По данным региональных СМИ, новые нормы охватывают сразу три блока: что видно в карточке, как идут возвраты и какие товары вообще допустят к продаже. Часть требований будет внедряться постепенно, так что «всё разом» ждать не стоит — но подготовиться лучше заранее.

Карточка: документы и реквизиты продавца

В карточке товара, для которого требуются сертификат, декларация соответствия или государственная регистрация, эти данные появятся открыто — покупатель сможет сверить, не «нарисовал» ли продавец разрешение. Площадка обязана блокировать размещение таких товаров без подтверждающих документов, плюс добавляется контроль за продукцией, изъятой из оборота или запрещённой к продаже.

Параллельно в карточке станут видны идентификационные данные продавца — по сути, ИНН и наименование юрлица или ИП. Для аудитории это плюс к доверию, а для конкурентов — способ быстро собрать выборку «кто торгует в белую». Проверьте, что в кабинете указаны корректные реквизиты: ошибка здесь раньше была мелочью, теперь — потенциальный риск отключения.

Возвраты: только через платформу

Главное изменение для операционки — если покупатель платил через маркетплейс, возврат оформляется там же: выйти из сделки «мимо кабинета» уже не получится. Если доставку делала площадка, она же отвечает за передачу возвращённого товара вам обратно. На практике это меньше «потерявшихся» посылок и больше предсказуемости в отчётности по возвратам — а значит, можно точнее считать юнит-экономику, где возвраты раньше были серой зоной с потерянной аналитикой.

Скидки и акции: право отказаться

По новым нормам условия участия продавца в акциях должны быть прописаны в договоре с площадкой, при этом селлер вправе отказаться от снижения цены в случаях, прямо предусмотренных законом. Единой планки скидок нет, так что массового обвала цен ждать не стоит — но и принудительно загонять вас в очередную «чёрную пятницу на минималках» тоже не смогут. Для тех, кто привык считать маржу через акционные механики, это повод заново прогнать модель по SKU, где участие в промо раньше казалось обязательным.

Что сделать селлеру до 1 октября

— собрать в одном месте сканы сертификатов, деклараций и регистрационных документов по каждому SKU, которому они нужны, и убедиться, что они актуальны;

— проверить, что в кабинете стоят корректные идентификационные данные — ИНН, наименование юрлица или ИП;

— перечитать договор с площадкой: где сейчас прописаны условия участия в акциях и есть ли пункты, по которым можно отказаться от снижения цены;

— заложить в юнит-экономику обновлённую механику возвратов — теперь они идут только через платформу, а значит, вы увидите их полнее и быстрее, и сюрпризов в отчётах станет меньше;

— не ждать, что 1 октября всё включится одномоментно: часть технических требований внедряется в течение переходного периода, так что мониторьте новости кабинета и статус карточек в ближайшие недели.