Новые правила Wildberries и Ozon: как подготовить магазин к изменениям с 1 сентября

Карелия.Ньюс дополняет: нововведения затрагивают порядок подачи претензий в чате и обязательное раскрытие данных о продавце. Для селлеров это точечная работа с карточками и пересмотр сценариев возвратов — задолго до вступления изменений в силу.

Карточки и обязательные данные

С 1 сентября продавцы обязаны размещать в карточке ссылку на запись в реестре ФГИС Росаккредитации или ЕАЭС — для товаров, подлежащих обязательной сертификации или декларированию: электроника, детские товары, бытовая химия, косметика, автозапчасти. Скан документа прикладывать не нужно — достаточно ссылки на реестр с номером, сроком действия и данными выдавшей организации. Если продукция не подлежит обязательной сертификации, продавец обязан в понятной форме сообщить об этом в карточке.

Параллельно продавцы должны обеспечить полное раскрытие данных о себе: реквизиты, контакты, юридический адрес. Требование касается и иностранных продавцов, работающих с российскими покупателями. Если обязательная информация отсутствует, покупатель вправе запросить её через поддержку площадки. Технически площадка может не позволять опубликовать карточку без этих данных, но обязанность по предоставлению лежит на продавце.

Возвраты, хранение и выдача

С сентября посылка хранится в пункте выдачи семь дней с момента поступления и получения уведомления в приложении. Если покупатель не заберёт заказ в срок, он возвращается на склад; повторная доставка может занять несколько дней, а для некоторых товаров потребуется новый заказ. Продление срока возможно только при наличии соответствующей кнопки в приложении, и она появится не для всех заказов.

Возврат оформляется через карточку заказа: покупатель выбирает причину, прикрепляет фотографии при дефекте и передаёт товар сотруднику ПВЗ. При возврате качественного товара возможна проверка внешнего вида, упаковки и комплектности; при следах использования продавец вправе отправить товар на дополнительное обследование. Выдача — по QR-коду или короткому цифровому коду из приложения. При крупных покупках сотрудник ПВЗ может запросить документ, удостоверяющий личность.

Претензии, реестры и ближайшая перспектива

С 1 сентября при соблюдении ряда условий сообщение в чате маркетплейса может быть признано досудебной претензией. Чтобы обращение имело юридическую силу, покупатель должен указать полный комплект реквизитов — без них срок ответа продавца не начинает отсчитываться. Это меняет подход к переписке: формулировки и факты в сообщениях теперь могут влиять на исход спора.

С 1 октября 2026 года вступает в силу Федеральный закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики». Документ вводит комплексные правила для цифровых платформ — это следующий крупный сдвиг для селлеров, и его отдельные нормы потребуют отдельной разборки.

Что проверить до 1 сентября:

• Реквизиты продавца в карточках: заполнены ли полностью, включая юридический адрес и контакты.
• Ссылки на сертификаты: добавлены ли в карточках для товаров из перечня обязательной сертификации.
• Сценарии возвратов: скорость реакции на заявки с фотографиями, наличие шаблонов ответов.
• Уведомления покупателям: обновлённые сроки хранения (7 дней), условия продления, требования к QR-коду.
• Чат поддержки: учитывать, что сообщения с полными реквизитами покупателя теперь могут иметь юридическую силу.